1. Einleitung
Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die verfügbaren Zahlungsmethoden für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Ziel dieser Zahlungsrichtlinie ist es, Kunden klare Informationen über Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfungen, Transaktionsbestätigungen, Sicherheit und Rückerstattungen bereitzustellen.
Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmitteln werden spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt.
Informationen zu Preisen, Lieferkosten, Zahlungsbedingungen und der Vertragsabwicklung werden dem Kunden vor Absenden der Bestellung zur Verfügung gestellt.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen über die Website akzeptieren wir folgende Kredit- und Debitkarten:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt, sobald die Zahlung bestätigt und die Transaktion autorisiert wurde.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich eingegangen ist und der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail erhält.
Die Bestellbestätigung und die Vertragsinformationen werden dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung gestellt.
3. Sicherheit der Zahlung
Die Zahlungsabwicklung über die Website erfolgt durch geschützte technische Verfahren.
Die Übertragung von Zahlungs- und Bestelldaten erfolgt über verschlüsselte Verbindungen.
Zahlungen werden durch Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden nicht in unseren Systemen gespeichert.
Bei Kartenzahlungen kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein. Diese Authentifizierung erfolgt entsprechend der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt (PSD2) sowie der Delegierten Verordnung (EU) 2018/389 über starke Kundenauthentifizierung und gemeinsame sichere Kommunikationsstandards.
Der Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Prüfungen verlangen, beispielsweise eine Bestätigung über eine Banking-Anwendung, einen Sicherheitscode oder eine andere Authentifizierungsmethode.
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Zahlungen verarbeitet werden, werden gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO verarbeitet, soweit dies für die Durchführung der Bestellung und Zahlung erforderlich ist.
4. Zahlungsprüfung und Bearbeitung der Bestellung
Nach Abschluss der Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigung an die während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert, bestätigt und abgeschlossen wurde.
Wird eine Zahlung abgelehnt, nicht autorisiert oder nicht vollständig abgeschlossen, kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
In diesem Fall sollte der Kunde die eingegebenen Zahlungsdaten überprüfen oder sich an seine Bank beziehungsweise den verwendeten Zahlungsdienstleister wenden.
Wir können eine Bestellung prüfen, vorübergehend aussetzen oder stornieren, wenn Zahlungsprobleme, nicht bestätigte Transaktionen, widersprüchliche Informationen oder sicherheitsbezogene Auffälligkeiten festgestellt werden.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 6 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungsfrist für Bestellungen:
Bestellungen, die an Werktagen bis 15:40 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 15:40 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bei gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
5. Rückerstattung bei Stornierung, Rückgabe oder Zahlungsfehlern
Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Versand der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält somit bereits mit der Lieferung ein Rücksendeetikett innerhalb der Verpackung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des vom Kunden genutzten Zahlungsdienstleisters ab.
6. Versandkosten und Zahlungsbetrag
Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.
Die angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 165 € fallen Versandkosten in Höhe von 7 € an.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von 165 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
Der endgültige Zahlungsbetrag wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung auf der Warenkorbseite und während des Bestellvorgangs angezeigt.
7. Kontakt
E-Mail: customersupport@volenointerior.com
Telefon: +81 (802) 579 83 90
Adresse: 1926-3 OAZA NAKAHANDA, OITA-SHI, OITA-KEN 870-1113, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:40 Uhr bis 15:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland