1. Stornierung von Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden klare Informationen über die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Stornierung einer Bestellung bereitzustellen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden, gelten als Fernabsatzverträge, wenn der Vertragsabschluss ausschließlich über Fernkommunikationsmittel erfolgt.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Lieferdienst übergeben wurde.
Wird die Stornierungsanfrage innerhalb des genannten Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine ausdrückliche Vereinbarung über eine andere Rückerstattungsmethode getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen sind, kann keine Stornierung mehr beantragt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem vorgesehenen Rückgabeverfahren beantragen.
3. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Vor- und Nachname des Bestellers
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Zahlungsnachweis oder Angabe der verwendeten Zahlungsmethode
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren den Kunden per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.
Die Bestellbestätigung und die Vertragsinformationen werden dem Kunden über einen dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung gestellt.
4. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Für genehmigte Stornierungen, die die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllen, werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Kontakt
E-Mail: customersupport@volenointerior.com
Telefon: +81 (802) 579 83 90
Adresse: 1926-3 OAZA NAKAHANDA, OITA-SHI, OITA-KEN 870-1113, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:40 Uhr bis 15:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland