Widerrufsrecht

1. Überblick

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Mit der Bestätigung einer Bestellung über die Website akzeptiert der Kunde die nachfolgend aufgeführten Bedingungen.

Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden, gelten als Fernabsatzverträge, wenn der Vertragsabschluss ausschließlich über Fernkommunikationsmittel erfolgt.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Ware muss unbenutzt, vollständig und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält somit das Rücksendeetikett bereits innerhalb der Verpackung, wenn die Ware geliefert wird.

Um eine effiziente Lagerverwaltung zu gewährleisten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn der Kunde ein anderes Modell, eine andere Größe, eine andere Variante oder eine alternative Ausführung wünscht, kann nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Lieferdienst übergeben wurde.

Wenn die Stornierung innerhalb des genannten Zeitraums genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen sind, kann keine Stornierung mehr beantragt werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem vorgesehenen Rückgabeverfahren beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail mit folgenden Informationen senden:

• Bestellnummer

• Beschreibung des betreffenden Produkts

• Grund für die Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage

Nach Eingang der Anfrage bestätigen wir den Erhalt und stellen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung bereit.

Wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, kann die Mitteilung durch eine eindeutige Erklärung erfolgen.

5. Rücksendung der Ware und Kosten

Der Kunde kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung der Ware verwenden.

Wenn die Rücksendung nicht aufgrund beschädigter, fehlerhafter oder nicht bestellgemäßer Produkte erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei Fehlern unsererseits oder bei Erhalt eines anderen als des bestellten Produkts entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Für eine sichere Bearbeitung der Rücksendung wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

7. Kontakt

E-Mail: customersupport@volenointerior.com

Telefon: +81 (802) 579 83 90

Adresse: 1926-3 OAZA NAKAHANDA, OITA-SHI, OITA-KEN 870-1113, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:40 Uhr bis 15:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland