1. Einführung und Geltungsbereich
Dieser Abschnitt beschreibt, wie wir personenbezogene Daten von Nutzern erfassen, verwenden, schützen und speichern, wenn Nutzer die Website besuchen, ein Kundenkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder über die Website eine Anfrage senden.
Unser Ziel ist es, Nutzern mehr Transparenz über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die zu ihrem Schutz ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen zu bieten.
Diese Informationen gelten für alle Nutzer, die mit der Website interagieren, Einkäufe tätigen oder über unsere Online-Dienste Anfragen senden.
2. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage einer oder mehrerer der folgenden Rechtsgrundlagen:
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO: Einwilligung des Nutzers, insbesondere für nicht notwendige Cookies, Analyse-Cookies, Personalisierungs-Cookies oder freiwillig bereitgestellte Informationen.
Artikel 7 DSGVO: Bedingungen für die Einwilligung, Nachweis der Einwilligung und Widerruf der Einwilligung.
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO: Verarbeitung, die für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags erforderlich ist, insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Stornierungen und Kundenanfragen.
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO: Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Dokumentations-, Steuer- und Buchhaltungspflichten gemäß den geltenden Vorschriften.
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO: Verarbeitung zur Sicherheit der Website, zur Vermeidung missbräuchlicher Nutzung, zur Analyse technischer Fehler, zur Bearbeitung berechtigter Anfragen und zum Schutz unserer Rechte, sofern die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Nutzers nicht überwiegen.
Artikel 5 Absatz 3 der Richtlinie 2002/58/EG über Datenschutz und elektronische Kommunikation: Einwilligung für die Speicherung von Informationen auf dem Gerät des Nutzers oder den Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen, sofern dies nicht technisch erforderlich ist.
Ausnahme gemäß Artikel 5 Absatz 3 der Richtlinie 2002/58/EG: Technisch notwendige Cookies und Technologien, wenn die Speicherung oder der Zugriff erforderlich ist, um eine vom Nutzer ausdrücklich gewünschte Funktion bereitzustellen.
3. Erfasste Daten und Zwecke der Verarbeitung
Wir erfassen ausschließlich personenbezogene Daten, die erforderlich sind, um die Website bereitzustellen, Bestellungen zu verwalten, Zahlungen zu verarbeiten, Lieferungen durchzuführen, Kundenservice bereitzustellen, die technische Sicherheit zu gewährleisten und gesetzliche Aufbewahrungspflichten zu erfüllen.
Die verarbeiteten Daten können folgende Informationen umfassen:
-
Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse und E-Mail-Adresse
-
Bestellnummer, gekaufte Produkte, Zahlungsstatus, Lieferstatus und Transaktionsverlauf
-
Zahlungsinformationen, soweit diese zur Verarbeitung und Bestätigung der Zahlung erforderlich sind
-
IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Sitzungsdaten und Zugriffsprotokolle
-
Inhalte der Kommunikation mit dem Kundenservice, einschließlich Fragen, Beschwerden, Rückgabeanfragen, Stornierungsanfragen und weiterer Mitteilungen
Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
-
Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen
-
Verwaltung von Zahlungen und Transaktionen
-
Lieferung von Produkten an Adressen innerhalb Deutschlands
-
Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen
-
Bereitstellung von Kundenservice und Unterstützung
-
Sicherheit, Wartung und Verbesserung der Funktionen der Website
-
Erkennung technischer Fehler und Schutz vor missbräuchlicher Nutzung
-
Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
4. Rechte der Nutzer
Nutzer haben gemäß den Artikeln 15–22 DSGVO folgende Rechte:
-
Recht auf Auskunft über personenbezogene Daten gemäß Artikel 15 DSGVO
-
Recht auf Berichtigung gemäß Artikel 16 DSGVO
-
Recht auf Löschung personenbezogener Daten gemäß Artikel 17 DSGVO
-
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Artikel 18 DSGVO
-
Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Artikel 20 DSGVO
-
Recht auf Widerspruch gemäß Artikel 21 DSGVO
5. Sicherheit und Speicherdauer der Daten
Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Artikel 32 DSGVO, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen.
Diese Maßnahmen können Zugriffskontrollen, verschlüsselte Übertragung, Verwaltung von Berechtigungen, Aktivitätsprotokolle, Sicherheitsprüfungen und technische Schutzsysteme umfassen.
Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist ausschließlich Personen gestattet, die zur Durchführung entsprechender Aufgaben berechtigt und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Zwecke der Verarbeitung erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies verlangen.
Daten zu Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen werden so lange gespeichert, wie dies für die Vertragsverwaltung, spätere Anfragen, Rückgaben, Rückerstattungen und die Dokumentation von Vorgängen erforderlich ist.
Daten zu Kundenkonten und Kommunikation werden gespeichert, solange das Konto besteht oder solange sie zur Bearbeitung von Anfragen, Dokumentationen oder möglichen Ansprüchen erforderlich sind.
Anschließend werden die Daten gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt, sofern keine weitere Speicherung nach der DSGVO oder anderen geltenden gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.
Cookie-Daten werden entsprechend der jeweiligen Cookie-Kategorie gespeichert. Nicht notwendige Analyse- und Personalisierungs-Cookies können bis zu 12 Monate gespeichert werden, sofern keine vorherige Widerrufung der Einwilligung oder Löschung über den Browser erfolgt.
6. Weitergabe und Übermittlung von Daten
Personenbezogene Daten werden ausschließlich weitergegeben, wenn dies für die Zahlungsabwicklung, Lieferung von Produkten, technische Bereitstellung der Website, Kundenservice, Wartung der Website oder Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Empfänger personenbezogener Daten können Zahlungsdienstleister, Logistikpartner, Hosting-Anbieter, technische Dienstleister, E-Mail-Dienste und Kundenservice-Systeme sein.
Wenn Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Artikel 28 DSGVO.
Personenbezogene Daten werden nicht zu eigenen Werbezwecken an Dritte verkauft.
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt ausschließlich, wenn die Voraussetzungen gemäß den Artikeln 44–49 DSGVO erfüllt sind.
7. Ausübung der Rechte und Kontakt
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung der Rechte gemäß DSGVO können Nutzer uns über folgende Kontaktinformationen erreichen.
E-Mail: customersupport@volenointerior.com
Telefon: +81 (802) 579 83 90
Adresse: 1926-3 OAZA NAKAHANDA, OITA-SHI, OITA-KEN 870-1113, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 07:40 Uhr bis 15:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland